I Odstąpienie od umowy
1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyn składając stosowne oświadczenie na piśmie, którego wzór stanowi załącznik "Oświadczenie o prawie odstąpienia" do niniejszego regulaminu. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym.
2. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego.
3. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
4. Razem z odsyłanym towarem należy wysłać wypełniony formularz zwrotu "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy" w załączniku poniżej oraz dowód zakupu (paragon) na podany adres:
VOLPEX sp. z o.o.
33-300 Nowy Sącz, ul. Lwowska 131
5. W przypadku zwrotu towaru przez konsumenta koszty zwrotu ponosi konsument (zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
6. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
Art. 33. Płatności zwracane w przypadku wyboru przez konsumenta innego niż najtańszy sposób dostawy
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
II Ograniczenie prawa do odstąpienia
1. Towar nie podlega zwrotowi, jeśli został nabyty przez przedsiębiorcę.
2. Produkt nie podlega zwrotowi jeśli konsument lub przedsiębiorca, który nabywa rzecz nie związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą sam określił specyfikację produktu (produkt niefabrykowany).
3. Towar wyprodukowany na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych np.: docinanie pasa z rękawa na wymiar podany przez klienta - nie podlega zwrotowi.
4. Towar sprowadzony na specjalne zamówienie klienta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy w załączniku
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Załącznik:
Oświadczenie o prawie odstąpienia
III Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.
2. W chwili odbioru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kupujący obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji przez producenta.
4. Zwrot środków za zakupiony towar jest dokonywany w przeciągu 14 dni, lecz wstrzymujemy się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru.
5. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, za towar zwracany klient ponosi koszty zwrotu.
6. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedającym za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko zamawiającego, nr zamówienia, nr dowodu zakupu (faktury VAT, paragonu) oraz opisać przedmiot reklamacji.
7. W przypadku reklamacji towaru, warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie towaru na adres Sprzedającego z załączonym opisem wady i kserokopią faktury VAT lub paragonu.
8. Ograniczeniem odstąpienia od umowy (zakupu) jest objęty towar:
- wyprodukowany wg. specyfikacji klienta lub wyraźnie zindywidualizowany np. ucinanie pasa z rękawa na podany wymiar.
- nabyty przez przedsiębiorcę.
- jeśli konsument lub przedsiębiorca nabywa rzecz nie związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą sam określił specyfikację produktu (produkt niefabrykowany)
- na specjalne zamównienie klienta lub przedsiębiorcy.